流程1：服務前的診斷－把握需求大方向
服務前的診斷，目的是了解甲方的需求，在把握甲方整體市場營銷概況的基礎上，創造性地提出最佳服務方案。精準的服務前診斷，是于甲方而言，最重要的一環，因為這一環節判斷的正確而否，直接影響了甲方的整個傳播成本和效果，幾十萬甚至幾百萬的成本差異就在這時候萌芽。
據我們的實操經驗表明，有公關活動需求的客戶，本身可能面臨以下幾種情況：
a、企業沒有設定年度的整體營銷推廣方案，需要以公關傳播為主，幫助設定年度的營銷推廣活動和宣傳內容。這類型的企業，對于具備整合營銷公關活動策劃能力的乙方公司而言，是最適合服務的，因為以公關思想策劃出的營銷活動，不僅可以具備銷售的能力，而且具備新聞報道的張力，很多頭版頭條的新聞策劃，都從這類型的客戶服務中產生，這如同一張白紙，在上面畫出一幅漂亮的圖畫，比在一幅已經畫了一部分圖形，讓您完善成一幅漂亮的圖更容易，當然，這個容易的前提是甲方的策劃實力。這類型的服務往往不僅能達到極佳的傳播效果，而且花費甚少，與硬廣告的刊登絕非一個量級。
b，企業已經制定了全年的營銷主線，包括活動和產品推廣計劃等，需要的是借助公關公司的資源來執行。這個執行主要包括新聞的撰寫和新聞的發布，如何根據客戶業已制定的主線策略性地加工成新聞媒體愿意報道的文章，而且是大篇幅帶圖報道的文章，就變成了公關公司能力的核心了，不同的策劃能力和不同的媒體關系，將在這個環節被淋漓盡致地展示出來，服務質量也從而劃出分水嶺。
c，企業有自己獨特的營銷模式和執行辦法了，因為有了一個特殊的榮譽、特別的機會、特殊功能的產品，需要進行一輪廣泛的傳播，達到把重點核心信息最大化擴散的目的。這屬于機會型公關營銷的范疇，于企業來說可遇不可求，錯過了就錯過了，把握了就更上一層樓。這種服務70%源于企業自身主動的高度營銷覺悟，30%來源于乙方敏銳的發現能力。
比如牛奶的三聚氰胺事件，對于豆漿制品的相關行業而言，就是一次巨大機會，九陽豆漿機的借勢營銷就玩地特別到位，獲得了巨大的銷售回報；而SARS的危機，也為保健品市場創造了巨大的機遇，而21金維他的迅速崛起，也是借勢機會營銷的典范。
那么，對于企業獲得行業高端榮譽等事件，新聞報道可大可小，如果您只是讓媒體自身主動報道，可能只是見報幾家媒體，每篇三五百字的簡訊傳播，沒有幾個人看到，對企業知名度美譽度的提升甚小；而具有公關意識的企業，就會抓住機會小題大做，迅速借助公關策劃公司的力量和資源，進行一輪繁衍型的新聞擴大化傳播，那可就high了去了，不僅能廣泛提升企業知名度和美譽度，還能順帶把企業的各項優勢、業務特點、領導人個性、企業公益行為等深刻報道出來，成為繪聲繪色、可圈可點、圖文并茂深度報道專題了，您自己都可以想象，這個小豆腐塊和專題，是否如同小旅行社與五星級賓館的差異呢？！
優秀的公關公司，都會把最優秀的一兩個人設置在業務部，幫助企業迅速把握需求、明確目的，為迅速幫助企業解決問題打下關鍵扎實的技術基礎。
流程2：服務中的基本動作——提供服務有保障
優秀公關公司服務中的基本動作有三部：創意、撰寫和發布。流程1已經幫助企業界定了服務范疇，保證服務的有效性和針對性，那么，在接下來的三個流程，
公關公司是如何提供服務的呢？
創意環節：創意環節是決定本次服務質量高低的關鍵環節，優秀的公關公司都會在這個環節派出核心顧問團參與創意會議，經過2-3輪的頭腦風暴會來創造出最適合企業特點的關鍵創意。顧問團隊水平是公司專業的最高水平，他們面對所有的項目而又不具體負責項目，他們跨界服務不同的行業企業，同時借鑒不同行業的最佳公關手段并結合企業本身的特點，通過參與創意環節來實現對企業服務的貢獻。比如主題活動創意、傳播話題創意、公關核心策略等方向性的大創意。
撰寫環節：根據創意會上提出的主創意來完成方案的撰寫和稿件的撰寫，我們稱之為執筆撰寫環節。執筆環節的人，關鍵是文筆能力好、理解能力強，能把創意會上的精彩創意演變成文本的形式，目的是讓甲方通過閱讀方案了解整體的創意和執行辦法等。而稿件的撰寫，還需要根據消費者的特點、媒體的筆觸和產品的優點，有機整合出一篇篇既能吸引消費者閱讀，又能到位表達產品優勢特點，還能迎合媒體關注點的文章。這個環節相當于工廠生產產品的環節，成品就是客戶看得見文章。
發布環節：寫好的方案和稿件給甲方提案之后，客戶認可或局部修改之后，就到了媒體發布環節。媒體發布效果的好壞，很大程度上取決于公關公司的媒體資源關系，同樣一個主題和內容，不同的資源關系就會發布到不同的媒體、不同的版面和不同的大小，效果也有很大的差異。優秀的公關公司至少一萬家以上的媒體資源、五萬名以上的媒體記者關系，媒體資源能覆蓋中央、海外、省會等各個層次的主要媒體，并深入二、三線城市和專業媒體、海外媒體等，關鍵信息可同期刊登到各大主要媒體上，跟企業直接操作（只能選擇自己熟識的幾個媒體進行發布）的效果千差萬別，這也是很多著名大企業選擇公關公司服務的原因。
部分公司以為只要自身設置了公關部，就不需要請外面的公關公司服務了，以為公關公司會代替他們的公關部，其實這是一種誤會，公關公司只會幫助他們更好地完成任務，企業的公關部和公關公司其實是分工合作的關系。企業公關部是提煉疏通內部需要傳播的方向和內容，而公關公司則是根據這些主要信息，通過專業能力演變成可以刊登在新聞媒體上的文章，并刊登到最合適的媒體組合上，幫助企業達到傳播及影響最大化的目的。
流程3：服務后的評估和總結——好服務可累積
一般的公關公司，在新聞發布后就算是完成工作了，而優秀的公關公司，則會增加精彩的評估和總結的環節，因為這個環節不僅可以為企業營銷服務進行經驗的總結積累，還可以精進
公關公司的服務技能。
評估總結工作之一就是把所有發布過的新聞都匯合起來，逐一分析各版面的發布效果，標注出發布得好的地方和還可以改進的地方，并從企業長期經營和品牌識別的角度，給出未來傳播和活動建議。比如說：有些公司策劃了大型的公益活動，該活動效果顯示非常符合品牌識別，評估報告上就會建議可以列為企業長期推廣的主題活動，并把其中的關鍵結合點以及活動主要特色保留下來、規范起來，為企業的長期推廣打下扎實基礎，不管下一次是否請公關公司還是自身操作，都有一個可持續發展的指導策略。
一本精彩而厚實的總結評估報告，不僅能把企業的品牌推廣和營銷活動變得可觸摸起來，還可以讓企業市場部的工作變得有聲音、有圖像、有價值、可衡量，為品牌負責人解決了品牌知名度、美譽度提升的不可衡量性，可謂于企業、于公關公司都是一個完美的交代。
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公關公司服務流程基本就是如此，而每個公關公司都會根據自身的特長在某一環節精細化，進而產生出不同的服務特色。那么，精明的甲方，請用你們睿智的雙眼，參照睿陽公關活動策劃公司分享的這些內部運作信息，用最短的時間挑選出你們認為的最合適、最優秀、最好的公關公司伙伴吧。
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